“Habilidades Emocionales para Mediar con Éxito”
Fecha: 9 de Mayo
Introducción

Mediar entre las partes involucradas en un conflicto no es fácil.
El mediador se encuentra literalmente entre dos fuegos y en esa “batalla”, el cruce de emociones y sentimientos encontrados es muy posible que influya en sus propias emociones y sentimientos, lo que puede desacomodarle la necesaria e imprescindible neutralidad
Dominar habilidades emocionales, personales y sociales, como el control de nuestros estados, impulsos y recursos internos, reconocer las propias emociones y sus efectos, manejar adecuadamente los impulsos conflictivos, captar los sentimientos, los puntos de vista , las necesidades y creencias de las partes, darse cuenta de las corrientes y relaciones de poder subyacentes en el conflicto que lo ocupa, mostrar habilidad para emitir mensajes claros y convincentes, pueden resultarle vitales para mediar con éxito

Contenido del Seminario
Modulo 1

Saber escuchar

1. Estados de ánimo, emociones y juicios a la hora de escuchar
2. Claves de la escucha activa
3. Inhibidores y facilitadotes de la comunicación
4. Percepción e interpretación
5. Ejercicios de práctica

Modulo 2

Saber preguntar

a) ¿Para qué preguntamos?

b) Preguntas para explorar la situación

c) Preguntas para explorar emociones

d) Preguntas para diseñar acciones eficaces

e) Preguntas que llevan a la solución

f) Preguntas que facilitan el cambio para salir de situaciones estancadas

Modulo 3

Análisis y diagnóstico del conflicto

1. Origen, tipo y fuente del conflicto
2. Ambitos que atraviesa
3. Discusión dialogo y negociación
4. Mapa de opciones
5. Plan de acción
6. Control y seguimiento de resultados

Modulo 4
Habilidades emocionales

1. Conciencia emocional (C. Personal)
2. Autorregulación (C. Personal)
3. Empatía (con los demas)
4. Capacidad de influir (social)

Modalidad: Seminario
Duración: 6 horas
Fecha: 9 de mayo
Lugar: Av. Quintana 191 – Ciudad de Buenos Aires
Horario: de 09.00 a 17.00 horas – Almuerzo incluído

Diploma

Acreditativo del curso

Este diploma certifica su aprovechamiento e incluye en el dorso el temario del seminario para que conste a efectos de certificado

Dirige el seminario:

Eduardo Troncoso Mosquera